EL MANEJO DE LAS PROPINAS
-
Como se Realiza el Manejo de las Propinas
En lo personal me gusta mantenerme apartado de lo que es el manejo de las propinas, pero recomiendo ampliamente estar enterado de la manera en que los empleados las manejan, pues en caso de algún conflicto podremos entrar como mediadores, siempre y cuando no sean capaces de manejar sus diferencias en cuanto a el manejo de las propinas entre ellos.
Las propinas se manejan de diversas maneras, según las costumbres de los lugares de donde provienen, los sistemas que yo conozco son los siguientes:
El mesero atiende su mesa y la propina que obtiene por esa mesa es el 100% de él.
El mesero atiende su mesa y comparte un porcentaje con el barman y cocina.
Los meseros comparten la atención de las mesas y comparten la propina entre ellos y en ocasiones la comparten con la cocina y barman, para lo cual deberan estar deacuerdo con el manejo de las propinas de este modo.
Existen sistemas en los que el manejo de la propina se realiza de antemano en la cuenta, lo cual a mi no me gusta, pero si se da sobre todo en los lugares que operan de noche y ya cada mesero sabe cuanto genero de propina.
En lo personal considero hacer entender a los meseros que la propina es una compensación que el cliente otorga y que la mayoría de las veces no va directamente relacionada con el servicio, los comensales saben que van a dejar propina y salvo excepciones siempre dejaran la propina según el monto de la cuenta, por lo que lo importante es dar el servicio y la atención de acuerdo a las políticas de la empresa sin tratar de hacer hostigamiento con los clientes con el fin de merecer una propina, el ser mesero es un oficio muy digno que requiere preparación y en ocasiones un amplio conocimiento de todo lo que representa el oficio, y que los meseros que se dedican a corretear las propinas de manera servil son los que hacen que el ser mesero parezca un trabajo que no tiene calidad, cuando aprendes a trabajar a los clientes y ofreces como servicio adicional la calidad de los meseros como personas y como profesionales del servicio las propinas son algo de lo que nunca tendrán que preocuparse. Bueno al menos esta es mi experiencia. Espero sus comentarios al respecto y que piensen mas en la capacitación que en la manera de hacer mas propinas, el manejo de las propinas se ira dando segun el lugar en donde se esta trabajando.
Leave a CommentFeatured Video
* Descarga Tu Reporte! *
Controla Tu Restaurante !
. ! Abre tu Restaurante!
One Theme
September 20th, 2010 at 6:16 pm
Que tal,antes que nada estee blog esta muy completo y me va ayudar mucho en mi proyecto de implementar metodos de trabajo con otro enfoque en mi negocio, tengo una duda mas especifica,podrias decirme como se reparte la propina en la cocina (tomando en cuenta que estoy hablando de un sistema donde se reparte 50-50;para ser mas especifico en que porcentaje se reparte individualmente, pues el cheff no gana lo mismo que el lavaloza,de antemano te agradesco tus atenciones
September 23rd, 2010 at 5:30 pm
Como ya he comentado en otros blogs, la situación de las propinas siempre se la dejo a que los trabajadores sean quienes las resuelvan, ya que si ellos vienen de otros lugares te exigirán cada uno lo que ellos quieren , en cambio así el que tiene mas antigüedad es el que va informando cuales serán las reglas, lo único que hacemos es mediar si es que hay conflicto, pero ellos solos sabrán cuanto les toca, algunos reparten el 50% a los meseros, y el otro 50% en toda la cocina parejo, hay lugares que al chef no se le da nada pues es el que mas gana, incluso hay restaurantes que la cocina no lleva nada de propina, y ya ellos tienen sus métodos para compensarse los servicios, entendiendo que la propina es una buena parte de sus ingresos es justo que te preocupes por que sea equitativa, pero depende mucho del tipo de restaurante y la cantidad de trabajo que cada uno hace, si el servicio depende más de la cocina que del mesero, o si no tienes meseros y es auto servicio, etc. Espero y puedas mediar esto con tus empleados y lleguen a algo que los tenga convencidos a todos, porque te repito si tu intervienes entonces tendrás que controlar esta repartición y comenzara a haber presión hacia los clientes para que dejen mas propina y a ti te exigirán que las controles. Espero te sirva mi comentario Saludos y gracias por tu confianza
September 27th, 2010 at 1:43 am
Estimado Joss, las propinas son un beneficio obtenido como valor agregado (voluntario en México) por el servicio prestado, y que por lo general en algunos establecimientos se calculan sobre el 10% de sus ventas, es decir que si un mesero vendió en su turno 10 mil pesos, tiene que liquidar como mínimo un 50% sobre ese diez por ciento, algunos restaurantes piden inclusive el 60 o 70% y unos mas el total de lo recibido como propina, y se le llama comunmente “tronco” pues se reparte entre todos proporcionalmente a su responsabilidad y complejidad de su trabajo.
¿Quienes participan de la propina? Participa de ella todo el personal productivo, es decir a cocina, barra, caja, capitan de meseros, hostess, y en algunos casos hasta el gerente y/o jefes de piso.
Cabe mencionar que la propina es un bono variable que es derecho de los trabajadores y que la empresa solo debe decicir como repartirla con el consentimiento y previa planeación de los que participan de ella. (aunque en la realidad dudo que se haga de esta manera)
Si la empresa decide tal o cual porcentaje podría repartirlo de estas dos maneras como ejemplo:
Del 100% de la propina A: “Tronco” se reparte proporcionalmente entre el grupo de personas que intervienen aqui una formula: P/#=PI (donde P es el importe de toda la propina que se juto en el turno o turnos, se divide entre # que es la cantidad de personas que participan, y PI es la cantidad resultante de esa división.
ó b: Del 10% sobre ventas el mesero liquida el 50% el mesero se queda con un 50% de esa cantidad y el otro 50% se divide entre: Cocina, Bar, Staff. Pero la decision de este porcentaje será dependiendo del tipo o giro del lugar. Podría en el caso de un Bar o Discoteca ser mayor el porcentaje para el Bar que la cocina por que hay mas producción en este departamento que en cocina; y en un restaurante de especialidades el porcentaje se inclina mas hacia la cocina por ser quien tiene mayor carga productiva.
Sugerencia: Analizar la escala de cargas operativas y productivas, en razón del exfuerzo por producir un servicio de calidad y sobre esa escala establecer su propio esquema de reparto de propinas.
En lo entendido que no hay nada exacto, cada negocio según su tipo deberá decidir que y como repartir su propina tomando en cuenta su escala como mencione anteriormente, y ajustarlo como se vaya moviendo esta escala.
Espero darles algun ejemplo adicional, para lo que sería bueno que escribamos que tipo de giro tiene su restaurante, quienes y cuantos participan y su escala de cargas productivas, de este punto dependerá el correcto reparto.
Saludos y a sus ordenes!
September 27th, 2010 at 5:25 pm
Ernesto, te agradezco mucho tu participaciones en este tema, ya que lo explicaste muy ampliamente, espero y a los usuarios del blog les pueda ser de utilidad la formula que nos regalas para ver que método utilizar, en lo personal como lo comentaba, el manejo de las propinas en pequeños restaurantes esta menos sujeto a negociar entre tantas personas, por lo tanto es mas fácil ponerse de acuerdo, y en restaurantes más grandes aplica perfectamente lo del “tronco”, bien de nuevo gracias.